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        1. 服务网络
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          服务网络

          :更新时间:2016/04/26    ǘ来源:本站原创    Ċ浏览:13,992

          服务网络

          安徽科力信息有限责任爱发168平台总代为了更好地保障本爱发168平台总代产品的正常运行和使用,及时快捷地为客户提供高效的服务,成立了应用服务部,下设服务热线、产品服务和驻点服务站。目前安徽省内设立服务站点的地区有:省交警总队、省高速公路支队、合肥、铜陵、蚌埠、淮南、安庆、宣城、阜阳、淮北、当涂。省外,爱发168平台总代在北京、杭州、厦门、郑州、宁波、舟山、九江等地设立了服务站和办事处。为了确保服务及时性,让客户更加满意,新的服务站陆续开建。

          服务宗旨

          一握科力手,永远是朋友。

          服务目标

          保障客户购买设备的正常运行和使用,为客户提供技术支持并提出有效的解决方案,充分发挥爱发168平台总代软件优势,为客户提供全面的信息化建设方案,及时解决各级领导提出的科技信息化方面的要求。

          服务类型

          1、热线服务

          热线服务部现有服务人员2名,热线电话(0551-5338200、5338211)2部,24小时不间断的接听客户服务来电及回访。对于技术咨询的问题采取电话指导解答,对于报修问题做好相应报修记录,及时、合理地做出服务调度。

          2、产品服务

          产品服务组包括硬件组和软件组,现有服务人员10余人。他们专业技术过硬、解决问题能力突出。硬件组主要负责爱发168平台总代信号机、电子警察、治安卡口、地磁、车检线及指挥中心等相关硬件设备的检查和维护工作。软件组主要负责爱发168平台总代软件的升级和维护,如车/驾管核心软件、交警指挥中心监管平台及相关软件,并协助安徽省交警总队科技处进行业务软件的维护和升级。

          3、驻点服务

          现有驻点服务站16个,驻点服务人员50多人,他们都具有大专本科以上学历,经过爱发168平台总代统一的专业技能培训,然后分派到各个交警支队或大队的服务站。驻点服务站主要负责本地和周边区域的软硬件维护工作,包括机关科室、直属大队等单位的计算机、网络、打印机等设备的维护以及上门维护;支队机房的车/驾管服务器、规费服务器、非现场处罚、违法记分等重要服务器每天进行数据备份;对机房的服务器、UPS、交换机、路由器、协议转换器等网络设备每工作日进行检查维护;对出现的故障及时排除。服务站还负责协助爱发168平台总代对各地支队科技建设提供解决方案和建议。根据支队业务开展的实际情况和交警信息化应用水平,对各地支队科技发展做出相应规划。另外还协助工程人员进行项目的施工和验收等等。